Términos y condiciones de servicio
Servicio SaaS de Odoo por suscripción — Bytelogic Solutions
Última actualización: 02/01/2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen su acceso y uso, como Cliente, de nuestra plataforma de gestión empresarial Odoo bajo modalidad de suscripción (el "Servicio"), prestado por Bytelogic Solutions ("nosotros", "nos" o "el Proveedor"). Al pagar su primera factura, firmar la cotización u orden de servicio correspondiente, o continuar usando el Servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Estos Términos se referencian en cada factura que le emitimos.
1. Definiciones
- "Servicio": el acceso, mediante suscripción, a una instancia de Odoo que configuramos, alojamos y administramos para usted, incluyendo el mantenimiento técnico asociado.
- "Instancia": la copia específica de Odoo desplegada para usted, incluyendo su base de datos, configuración y entorno de ejecución.
- "Infraestructura": los recursos técnicos que administramos exclusivamente nosotros y sobre los cuales corre su Instancia.
- "Sus Datos": la información que usted introduce, genera o almacena en su Instancia en el curso de su operación (registros contables, comerciales, comprobantes fiscales, archivos adjuntos, configuraciones específicas de su negocio, etc.).
- "Certificado Digital": su certificado de firma digital utilizado para la emisión y firma de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), cuando su custodia técnica esté a nuestro cargo.
- "DGII": la Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana.
- "e-CF": comprobante fiscal electrónico, conforme a la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica y su Reglamento de Aplicación (Decreto No. 587-24).
- "Portal": nuestro sitio web, desde el cual se referencian estos Términos y a través del cual usted puede acceder a información sobre su cuenta.
2. Naturaleza y alcance del Servicio
2.1 Prestamos el Servicio bajo un modelo de suscripción mensual (Software as a Service). Usted contrata el derecho de acceso y uso de una Instancia de Odoo que administramos íntegramente; no adquiere licencia, propiedad ni derecho alguno sobre nuestra Infraestructura, el código de nuestras personalizaciones, ni la Instancia como tal, más allá del derecho de acceso mientras el Servicio esté vigente.
2.2 La relación comercial contempla dos componentes económicos independientes: (a) un costo de implementación único, por la configuración inicial, migración de datos, parametrización y capacitación necesarias para poner en marcha el Servicio, que no es reembolsable una vez iniciados los trabajos salvo que acordemos lo contrario por escrito; y (b) una mensualidad de suscripción, que cubre el alojamiento, mantenimiento, actualizaciones, respaldo técnico ordinario y soporte del Servicio conforme a su plan.
2.3 Salvo que lo acordemos expresamente por escrito, el Servicio no incluye: desarrollos a medida adicionales a los pactados en la implementación inicial, integraciones con sistemas de terceros no contempladas originalmente, soporte fuera del horario acordado, ni su certificación ante la DGII como emisor electrónico ni ningún trámite fiscal por su cuenta.
3. Titularidad de la Infraestructura y del software
3.1 Somos los únicos propietarios y administradores de la Infraestructura sobre la cual corre el Servicio. Ningún componente de dicha Infraestructura, ni las credenciales para administrarla, le serán accesibles, salvo lo que le entreguemos expresamente conforme a estos Términos.
3.2 Odoo es software de terceros sujeto a su propia licencia (comunitaria LGPL-v3 y/o Enterprise, según la edición contratada). Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre Odoo distinto al de uso de su Instancia mientras el Servicio esté activo, ni le sublicenciamos derechos que no estemos autorizados a sublicenciar.
3.3 Usted no tiene derecho a exigir acceso a la Infraestructura ni a las credenciales de su administración, salvo que contratemos expresamente y por escrito una modalidad de "instancia dedicada entregable" distinta a la aquí regulada.
4. Servicio de facturación electrónica (e-CF) para clientes certificados como emisores electrónicos
4.1 Esta cláusula aplica si usted cuenta con su propia certificación ante la DGII como emisor electrónico, conforme a la Ley No. 32-23 y su Reglamento de Aplicación, y su Instancia corre sobre nuestra Infraestructura.
4.2 Su certificación como emisor electrónico ante la DGII es personal e intransferible. Usted es, y seguirá siendo en todo momento, el único responsable ante la DGII y ante terceros por su condición de emisor electrónico, por la validez, integridad, oportunidad y correcta emisión, transmisión y conservación de sus e-CF, y por el cumplimiento de la Ley No. 32-23, su Reglamento y cualquier norma complementaria que dicte la DGII — incluyendo verificar por su cuenta que el Servicio satisface los requisitos técnicos que dicha normativa exija.
4.3 Prestamos el Servicio como un servicio general de alojamiento y administración de una plataforma de gestión empresarial. No asumimos función, rol ni responsabilidad alguna como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica (PSFE) ni como parte de su proceso de certificación ante la DGII. Ninguna disposición de estos Términos, ni el hecho de que usted opere como emisor electrónico sobre nuestra Infraestructura, debe interpretarse como una garantía, representación o compromiso nuestro respecto de su cumplimiento normativo frente a la DGII.
4.4 Usted es responsable de reportar y mantener actualizada ante la DGII cualquier dirección (URL) de servicios web u otro dato técnico vinculado a su certificación como emisor electrónico. La disponibilidad del Servicio se rige exclusivamente por los niveles de servicio descritos en la Cláusula 9; el hecho de que usted haya reportado dichas direcciones a la DGII no genera a nuestro cargo ningún compromiso de disponibilidad adicional o distinto, y no seremos responsables por interrupciones, rechazos, demoras o cualquier consecuencia fiscal derivada de su operación como emisor electrónico.
5. Vigencia y facturación
5.1 El Servicio inicia en la fecha en que usted realiza el primer pago o en la fecha que se indique en la cotización u orden de servicio, y se renueva automáticamente mes a mes, salvo terminación conforme a la Cláusula 6.
5.2 La mensualidad se factura por adelantado. Si no paga dentro de los [5] días siguientes a su vencimiento, podemos suspender su acceso al Servicio, sin perjuicio de nuestro derecho a terminar el contrato conforme a la Cláusula 6.3 y de reclamar las sumas adeudadas.
6. Terminación del contrato
6.1 Usted puede terminar el contrato en cualquier momento, notificándonos por escrito con al menos [30] días naturales de anticipación.
6.2 Nosotros podemos terminar el contrato notificándole por escrito con al menos [30] días naturales de anticipación, sin necesidad de expresar causa.
6.3 Podemos suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin el plazo de aviso indicado en 6.2, si: (a) no subsana la falta de pago dentro de los [15] días siguientes a la suspensión por mora; (b) usa el Servicio para fines ilícitos; o (c) incumple gravemente estos Términos y no lo subsana dentro de los [10] días siguientes a ser notificado.
6.4 La terminación del contrato, cualquiera sea su causa, no lo libera de las sumas adeudadas hasta la fecha efectiva de terminación.
7. Proceso de salida y transición (offboarding)
7.1 Dentro de los [10] días hábiles siguientes a la fecha efectiva de terminación, y siempre que usted esté al día en el pago de las sumas adeudadas, le entregaremos: (a) una exportación completa de la base de datos y archivos adjuntos de su Instancia (sus Datos), en formato estándar de respaldo de Odoo; y (b) su o sus Certificados Digitales que estén en nuestra custodia, junto con la información necesaria para su uso, si nosotros la administrábamos.
7.2 Esta entrega no incluye, bajo ninguna circunstancia: la Instancia en producción, ningún componente de nuestra Infraestructura, las credenciales de su administración, nuestras configuraciones o desarrollos propios que no sean exclusivos suyos, ni derecho alguno de continuidad de uso del Servicio más allá de la fecha efectiva de terminación.
7.3 Es su responsabilidad exclusiva gestionar, dentro del plazo de aviso previsto en la Cláusula 6, la contratación de la infraestructura y/o el proveedor que continuará prestándole el servicio de Odoo tras la terminación, así como planificar con la debida anticipación cualquier trámite ante la DGII que dicha transición requiera.
7.4 Manejo de las URL de servicios e-CF registradas ante la DGII: cuando aplique la Cláusula 4, antes de que finalice el plazo de aviso de terminación o de que el Servicio sea desactivado, lo que ocurra primero, usted deberá completar ante la DGII: (i) la certificación del nuevo sistema o infraestructura donde continuará operando como emisor electrónico; y (ii) la actualización o reporte de las nuevas URL de sus servicios web. Como cortesía adicional y no como obligación contractual indefinida, mantendremos operativas las URL actuales durante un periodo de gracia de [15] días naturales posteriores a la fecha efectiva de terminación, exclusivamente para facilitar su transición. Transcurrido ese plazo, podremos dar de baja el acceso sin responsabilidad alguna. No seremos responsables ante la DGII, ante terceros ni ante usted por comprobantes que no puedan emitirse, transmitirse o validarse debido a URL que usted no haya actualizado después de dicho plazo.
7.5 Su primera exportación de Datos, solicitada dentro de los [30] días posteriores a la terminación, se realizará sin costo adicional. Solicitudes posteriores, o exportaciones que por su volumen o complejidad requieran trabajo técnico adicional, podrán sujetarse a un cargo razonable a acordar entre ambos.
8. Propiedad, conservación y respaldo de los datos
8.1 Sus Datos son y seguirán siendo en todo momento de su propiedad exclusiva. Los procesamos y almacenamos en calidad de depositarios técnicos en virtud del Servicio contratado, y no adquirimos derecho de propiedad alguno sobre ellos.
8.2 Realizamos respaldos (backups) de su Instancia como parte de nuestra operación técnica ordinaria, con fines de continuidad operativa y recuperación ante incidentes. Estos respaldos no constituyen un servicio de archivo histórico ni sustituyen las obligaciones de conservación documental que le correspondan por ley.
8.3 La obligación legal de conservar sus e-CF, sus representaciones impresas y su documentación de soporte, conforme al Código Tributario de la República Dominicana (Ley No. 11-92) y a la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica y su Reglamento de Aplicación (Decreto No. 587-24), recae exclusivamente sobre usted en su calidad de contribuyente y, cuando aplique, de emisor electrónico certificado. No garantizamos la conservación de sus Datos más allá de la vigencia del Servicio y del periodo de gracia indicado en la Cláusula 7.4, por lo que le recomendamos mantener sus propios respaldos periódicos e independientes.
8.4 Transcurrido el periodo de gracia posterior a la terminación sin que usted haya retirado sus Datos, podremos eliminarlos de forma definitiva de nuestra Infraestructura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por más tiempo, en cuyo caso dicha conservación seguirá siendo su responsabilidad y no la nuestra.
9. Niveles de servicio (SLA)
9.1 Mientras esté al día en sus pagos, prestamos el Servicio conforme a los siguientes niveles de servicio:
| Severidad | Descripción | Primera respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Crítico | El Servicio está totalmente inaccesible para todos sus usuarios. | 4 horas (mejor esfuerzo fuera de horario) | 24 horas |
| Alto | Una funcionalidad clave está afectada y no existe una solución alterna razonable. | 8 horas hábiles | 3 días hábiles |
| Medio | Una funcionalidad secundaria está afectada, pero existe una solución alterna. | 1 día hábil | 5 días hábiles |
| Bajo | Consulta, solicitud de mejora, o error menor sin impacto operativo. | 2 días hábiles | Según disponibilidad, sin plazo fijo |
9.2 Los tiempos de esta cláusula se computan dentro del horario de soporte indicado a continuación, salvo los incidentes de severidad Crítica, para los cuales haremos nuestros mejores esfuerzos por atenderlos fuera de dicho horario, sin que ello constituya una disponibilidad de soporte 24/7 garantizada.
| Parámetro | Compromiso |
|---|---|
| Disponibilidad mensual objetivo | 99.5% (hasta aprox. 3.6 horas de inactividad no planificada al mes) |
| Horario de soporte | Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Santo Domingo, GMT-4) |
| Canal de soporte | Correo electrónico y WhatsApp Business |
| Aviso previo para mantenimientos programados | 48 horas de anticipación, ejecutados fuera de horario laboral cuando sea posible |
| Remedio por incumplimiento del SLA | Crédito aplicado a su mensualidad siguiente: 10% si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo pero se mantiene en 99% o más; 25% si cae entre 95% y 99%; 50% si cae por debajo de 95%. Los créditos no son acumulables ni canjeables por efectivo, con un tope del 50% de la mensualidad del mes afectado. |
9.3 Los niveles de servicio de esta cláusula sustituyen cualquier expectativa de disponibilidad no indicada expresamente aquí, incluida la relativa al uso del Servicio para su operación como emisor electrónico (Cláusula 4).
10. Disponibilidad general y límites de responsabilidad
10.1 Fuera de los niveles de servicio indicados en la Cláusula 9, haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, sin que ello constituya una garantía o compromiso adicional de disponibilidad.
10.2 No seremos responsables por interrupciones del Servicio causadas por: (a) mantenimientos programados notificados conforme a la Cláusula 9; (b) fallas atribuibles a terceros de los cuales dependa la prestación del Servicio, incluyendo la DGII, proveedores de conectividad a internet, o su Certificado Digital; (c) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; o (d) uso indebido o negligente del Servicio de su parte.
10.3 En la máxima medida permitida por la legislación dominicana, nuestra responsabilidad total frente a usted derivada de este contrato se limita al monto que usted haya pagado en concepto de mensualidad durante los [3] meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, ni por sanciones, recargos o intereses que le imponga la DGII u otra autoridad, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de nuestro dolo o culpa grave.
10.4 Nada en esta cláusula pretende limitar nuestra responsabilidad en los casos en que la ley dominicana no permita su limitación o exclusión.
11. Confidencialidad y protección de datos personales
11.1 Ambos nos obligamos a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que tengamos acceso con motivo de este contrato, y a utilizarla exclusivamente para los fines del mismo.
11.2 Trataremos los datos personales a los que tengamos acceso con motivo del Servicio conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, y únicamente para los fines de la prestación del Servicio.
12. Modificaciones a estos Términos
12.1 Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro Portal con al menos [15] días de anticipación a su entrada en vigencia. Su uso continuado del Servicio después de dicha fecha implica la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con una modificación, puede terminar el contrato conforme a la Cláusula 6.1 antes de que la modificación entre en vigencia.
13. Ley aplicable y solución de controversias
13.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, nos sometemos a los tribunales competentes de [ciudad], República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a cualquiera de las partes.
14. Aceptación
14.1 Estos Términos se referencian en cada factura que le emitimos. El pago de su primera factura, la firma de la cotización u orden de servicio, o su uso continuado del Servicio, constituyen su aceptación plena de estos Términos.